珠海:过去女生上车求别骂 如今拒载将被“重罚
栏目:澳门棋牌游戏网址 发布时间:2019-04-14 20:31

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文/图 金羊网记者 吴国颂  黄珏

6日晚上,李师傅驾车进入广珠城轨珠海站的出租车候车道。正值清明假期,客人源源不断,已经工作一天的他,决定再接一单生意就下班休息。候车通道上有三名工作人员在维持秩序,分别来自交通执法、出租车协会和物业公司。这是李师傅从业以来,第一次在节假日看见有这么多部门的人员在候车点协助交通。

和不少出租车司机一样,李师傅每天穿梭于这座城市,上至当地官员任免情况,下至小巷里的花边新闻,他都能娓娓道来。他一路上畅所欲言,与记者交流近年来珠海出租车市场的陋习与改变。

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支持顾客遇到问题时投诉

出租车从拱北驶离,拱北热闹非凡。当天是清明小长假的第二天,拱北口岸出入境客流量高达46.61万人次,同比增长15.49%,拱北口岸再次刷新全国各口岸单日客流量纪录。李师傅在珠海生活了19年,开出租车三年多时间。平日里一天赚200多元是常态,而在像清明这样的节假日,他一天赚三四百元也不是问题。

他直言不讳,此前出租车市场存在不少乱象,主要是服务态度差、拒载、绕路等问题。他也很气愤自己之前到横琴总是接不了生意,因为那是其他出租车的“地盘”。他所说的现象确实存在。此前羊城晚报记者在广珠城轨明珠站就看见,夜晚旅客出站后,一些出租车司机挑起客来:近的不去,远的才去。珠海今年1月文明指数测评报告显示,出租车文明指数得分最高。这个“高分”引发了一些网友质疑。

“之前有女生一上车后就说,师傅你不要骂我。我问她我为什么要骂你,女生说之前她搭出租车就被司机一路骂。”李师傅说,有些司机从长隆接客人到拱北,开口就要两百元。“虽然对方把钱给你了,也有很多旅客不在乎这点钱,但心里肯定是不舒服的。”个别司机的服务态度,可见一斑。

他说:“大家都要将心比心。我们和顾客在车上相处的时间一般就十多二十分钟,有什么事情沟通好了,顾客也不会投诉你。”他举例,如果遇到堵车,上车时要和顾客沟通路线,顾客一般会理解支持;如果赶着交班,也要和打车的顾客沟通,这样就不会被投诉拒载。

“之前我接了一位客人,因为距离近,打了很久车都没有人接,后来我告诉他,只要打12345投诉就会有人处理。”李师傅认为,出租车司机不能因为距离短就拒载,因为不是每一位客人都要去机场。“我对市民投诉是支持的。”他说,对于市民的投诉,执法部门立案后,会将投诉转到公司进行调查。如果投诉成立,处罚会让司机“几天白干了”。

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政府部门加强管理有必要

去年10月份,港珠澳大桥正式通车运营。李师傅边开车边说,港珠澳大桥通车之后,他的客人当中境外游客明显增多了。例如,这段时间他接送的归国华侨很多,他们都想来看看国家的变化。李师傅表示,这些境外旅客往往对打车服务不熟悉。“我跟他们说,不要着急,我来慢慢教你们。”因为李师傅认为,珠海现在已经是一个窗口城市,出租车也是城市形象的一部分。

“第一次看见这么多部门的人员上路维持秩序。”看见今年清明期间,政府部门对出租车加强管理,李师傅有点意外。“现在排队进场,轮到哪辆车就哪辆车,没法挑客,不能拒载。”

4月8日,记者从珠海市交通运输执法局获悉,为进一步遏制出租车违规经营行为,保护群众的合法权益,促进出租车行业健康发展,清明节期间,该局出重拳、用实招,全面开展出租车营运秩序整治。节日期间,共出动执法人员220多人次,疏导出租车15300余台次,立案查处出租车案件30宗,接报并跟进涉出租车投诉58宗,较好地实现了查处数量上升、投诉数量下降的目标。

珠海市交通运输执法局相关负责人介绍,该局集中执法和管理力量,全方位加强对重点部位的管控力度,对拱北口岸、珠海机场、港珠澳大桥珠海口岸、九洲港、香洲港、城轨珠海北站、城轨唐家湾站、城轨明珠站实施定岗执勤。执法人员6时前到岗,轮流执勤直到24时才结束,通过重点部位严防,将执法和管理力量前移,有效确保及时发现和制止出租车违规经营行为。

在处理投诉上该局采取“快处重罚”的办法。各执法大队安排两名专职人员值班,对接到涉及出租车投诉件后,严格按照“立转立查”工作原则,接到涉及出租车投诉件后立即联系投诉人,对涉诉司机开展调查,收集视频、车辆行驶记录等证据,对查实的拒载、乱收费、绕路等侵害乘客权益的行为,按照法规上限从重处罚,狠刹行业歪风,对屡教不改,多次违规经营的驾驶员,依法吊销其从业资格证。

据了解,珠海市交通运输执法局2018年查处出租车违规经营案件1400多宗。自今年3月份以来,根据珠海市交通运输局出租汽车行业服务质量提升专项行动部署,进一步加强对出租车“拒载”“绕路”“不打表”“不遵守营运秩序”等违法违规行为的查处力度。行动以来,已查处出租车违规案件175宗、小汽车非法营运案件138宗。

编辑: 宝厷